نحرص فى بيبى شيلف على رضا عملائنا بشكل كامل، ونلتزم بسياسة استرجاع عادلة وشفافة
ستسترد 100% من قيمة المنتج بالإضافة إلى رسوم الشحن المدفوعة إذا كان المنتج تالف أو به عيب أو غير مطابق للمواصفات
Policies and Procedures
(Refund Policy) سياسة الاسترجاع
يتم استرجاع قيمة المنتج بالكامل بالإضافة إلى رسوم الشحن المدفوعة في حالة كان المنتج
تالفًا / معيبًا
- لا يطابق الوصف أو الصور
- أو تم تسليم منتج مختلف
شروط الاسترجاع
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة من 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام
- يتم فحص المنتج من قبل مندوب الشحن عند الاستلام.
- يتم رد المبلغ بعد وصول المنتج إلى المخزن والتأكد من حالته.
طريقة رد المبلغ
يتم تحويل قيمة الاسترجاع عبر
- التحويل البنكي
- فودافون كاش / أورنج كاش / اتصالات كاش
- ولا يتم رد المبلغ نقدًا عند الاستلام.
في حالة الاسترجاع بسبب تغيير الرأي (منتج سليم)
يتم خصم قيمة مصاريف الشحن ذهابًا وإيابًا من مبلغ الاسترجاع.
(Privacy Policy) سياسة الخصوصية
نحرص على حماية خصوصية بيانات عملائها، ولا يتم جمع أو استخدام أي معلومات شخصية إلا لغرض تقديم الخدمة وتحسين تجربة التسوق.
البيانات التي نقوم بجمعها
- الاسم — رقم الهاتف — عنوان الشحن — البريد الإلكتروني
- بيانات الدفع لمعالجة الطلبات
- بيانات استخدام الموقع بهدف تحسين الخدمات
كيفية استخدام البيانات
- معالجة وإتمام الطلبات
- التواصل بخصوص الشحن وتسليم الطلب
- تحسين تجربة المستخدم والخدمات المقدمة
حماية البيانات
- نتبع إجراءات أمنية لحماية المعلومات الشخصية
- لا نقوم بمشاركة بيانات العملاء مع أي طرف ثالث لأغراض تسويقية دون موافقة مسبقة
(Shipping Policy) سياسة الشحن
نلتزم بشحن الطلبات في أسرع وقت وبجودة وأمان.
إجراءات الشحن
- يتم تجهيز الطلب بعد إتمام عملية الشراء وتأكيده
- يتم الشحن من خلال شركات شحن معتمدة وموثوقة
- تظهر تكلفة الشحن أثناء إتمام الطلب
مدة التسليم
- تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وموقع العميل
فحص الطلب عند الاستلام
- في حال وجود أي ملاحظة يجب إبلاغ مندوب الشحن قبل فتح الطرد
- شركات الشحن لا تسمح بفتح الشحنة قبل تأكيد الاستلام بدون إشعار مسبق
رسوم الشحن
- في حالة الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج يتم خصم قيمة الشحن من مبلغ الاسترجاع
(Exchange Policy) سياسة الاستبدال
يتم الاستبدال في الحالات التالية
- استلام منتج مختلف
- وجود عيب أو تلف في المنتج
شروط الاستبدال
- يجب تقديم طلب الاستبدال خلال 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم بالإضافة لكافة الملحقات والهدايا (إن وجدت)
إجراءات الاستبدال
- بعد وصول المنتج إلى المخزن والتأكد من حالته
يتم إرسال البديل المناسب للعميل
مصاريف الشحن
- في حالة الاستبدال بسبب عيب أو خطأ في الطلب تتحمل الشركة تكلفة الشحن بالكامل
- في حالة الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو المنتج يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا
(Contact Us) اتصل بنا
نحن سعداء بتواصلك معنا في أي وقت للاستفسارات أو الملاحظات أو طلبات الدعم
بيانات التواصل
البريد الإلكتروني لخدمة العملاء:
BABYSHELF2019@GMAIL.COM
رقم الهاتف / واتساب: 01032889795
ساعات العمل:
من 12 إلى 6 مساءََ — طوال أيام الأسبوع عدا الجمعه
العنوان: 15 مايو .. القاهرة .. مصر
نلتزم بالرد على الاستفسارات خلال 24 – 48 ساعة عمل